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天津“阳光业扩”是怎么让客户满意的_国内频道_东方资

发布日期:2020-07-23 03:37   来源:未知   阅读:

(高艺 杨晓弟)前一段时间,中国移动通信集团天津有限公司电气负责人负责人郭伟通过“网上国网”APP提交了增容用电申请。7月19日,他再次通过“网上国网”APP清楚地查询到了自己申请的用电业务流程到了哪个环节,“手指轻轻一点,客户经理上门服务,企业办电进程也一目了然,‘阳光业扩’真是太友好了。”

今年以来,国网天津电力提出“阳光业扩”服务模式,完善疫情期间线上服务举措,助力企业复工复产,实现线上服务精简便捷,并创新应用项目“里程碑”管理计划加强大项目接电进度管控,全面提升客户服务体验,满足客户高效便捷接电需求。“阳光业扩”服务模式聚焦办电“便利化、透明化、标准化、规范化”,包含八大措施30项具体任务,通过全面推广线上办电服务、实现供电方案编制公开透明、优化配置电网项目管理与投产程序、加强内外部监督管控等措施的落实以实现线上服务精简便捷、供电方案经济合理、办电资讯主动推送、配套工程建设规范高效、业扩服务规范合法。

作为国网天津电力35千伏及以上业扩报装业务全流程管控及关键业务环节的执行单位,国网天津营销服务中心(计量中心)主动对接我市600余项重点项目和“云签约”项目。应用项目“里程碑”管理计划对重点项目进行全过程管控,接到客户用电申请后,对申请客户基本信息、客户需求、方案答复、可研批复、初设批复、用户站建设进展、存在问题等重大节点实时记录,高效推进客户配套电网工程建设进度,满足客户高效快速接电需要。

图为国网天津营销服务中心大客户经理组织完成天津石化100万吨年大乙烯及配套项目送电

疫情防控期间,国网天津营销服务中心(计量中心)积极服务天津“两战并重、双胜双赢”目标,以“线上”审核的方式组织图纸审核会,提高业务办理效率,保证以最简流程、最优方案、最快速度保障大客户项目有序实施,确保市重点工程项目开工即用电。

“在三星电机项目的三次‘云’服务推动会上,我们与用户即时联动,对电气试验、自动化、保护等专业问题进行探讨和沟通,协调解决了项目推进中梳理出的电缆耐压试验、签署调度协议等堵点和难点问题10个,从‘线上’精准把握工程进度,最终敲定了启动送电的时间。”天津三星电机有限公司MLCC滨海三期扩能项目送电负责人孟繁淞说。

天津石化100万吨/年大乙烯及配套项目,是天津市和滨海新区的重点石化项目,前不久,企业完成了增容任务。中石化天津分公司电气负责人郭庆奎表示:“随着项目产能不断扩大,电力需求与日俱增。电力服务人员主动和我们对接,提供‘一户一策’管家式服务,保障了送电工作各环节顺畅。”

国网天津营销服务中心(计量中心)还积极拓展线上办电渠道,将电力公共服务事项纳入政务网“一网通办”,同时积极推广“网上国网”APP,加强线上渠道宣传,客户经理主动预约上门服务,实现“省力”办电。截至目前,国网天津营销服务中心(计量中心)已完成16个大项目送电,接电容量64.42万千伏安,客户满意率100%。

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